PERFIL DEL TÉCNICO

Programa enfocada en la formación de técnicos capacitados en la ejecución de acciones comunicativas para la atención al cliente, suministrinformación y servicios, mercadeo, venta y recuperación de cartera por medio del manejo de los equipos y dispositivos de Contac y Call Center en BPO o In house acorde a los procedimientos establecidos y normas de competencias laborales de sector, con una actitud ética y proactiva para el emprendimiento ocupacional o empresarial.

PERFIL OCUPACIONAL

El Técnico en Agente de Call Center Bilingüe será capaz de dominar las diferentes áreas de trabajo de atención telefónica a clientes de Call Centers, realizará actividades de telemercadeo, ventas, cobranzas y servicio al cliente y manejará adecuadamente las operaciones básicas, los equipos y aditamentos, lo mismo que los programas especializados para Call Center. Dominará un inglés técnico específico para Call Center.

 PROGRAMA DE ESTUDIO

TACC01     Introducción a los Call Centers

TACC02   Tecnología aplicada a los Call Centers

TACC03    Técnicas de Servicio al cliente para Call Centers

TACC04    Técnicas en ventas para Call Centers

TACC05    Técnicas en Gestión de Cobros para Call Centers

TACC06    Técnicas de soporte técnico para Call Centers

TACC07    Técnicasde supervisión y back office para Call Centers

TACC08    Técnicas de reclutamientos y selección de personal

TACC09     Técnicas de usos de métricas para Call Centers

TACC10     Gestión de calidad para Call Centers

TACC11     Técnicas de coaching y supervisión para Call Centers

TACC12    Práctica Profesional      200 horas

Total DE HORAS DE FORMACIÓN Y DURACIÓN: 464 horas, 11 meses

TÍTULO OBTENIDO:   Técnico  en Agente de Call Centers Bilingüe.

MODALIDAD BILINGÜE

El estudiante deberá cursar 36 horas de formación mensual en el idioma inglés, 12 horas presenciales y 24 de formación On line a través de la plataforma de idiomas del Saint Michael Tech.  Para un total de 432 horas de formación en el idioma inglés.

MODALIDAD:

Presencial, se asiste 1 vez por semana a clases de 3 horas y se realizan 3 horas de formación virtual por clase.

REQUISITO DE INGRESO:

  • Fotografía tamaño pasaporte.
    • Fotocopia de cédula o pasaporte.
    • Fotocopia del título de noveno año como mínimo.

REQUISITOS DE GRADUACIÓN

  • Haber concluido la práctica profesional
  • Para obtener el título bilingüe debe de haber aprobado las 432 horas de aprendizaje en el idioma inglés.

COSTOS

¢38,250 mil colones mensuales

¢20,400 mil colones mensuales adicionales si cursa el programa de inglés *

¢20,400 mil colones cuatrimestrales de matrícula.