El Técnico en Servicio al Cliente Bilingüe le brindará al estudiante una serie de habilidades y herramientas específicas que le permitan brindar un servicio al cliente de calidad de manera presencial, por vía telefónica o en estrategias de marketing y ventas.

PERFIL OCUPACIONAL

Siendo egresado(a) se podrá desempeñar como asesor de servicio al cliente en empresas públicas o privadas y call centers.

 PROGRAMA DE ESTUDIO

TSCL01     Servicio al cliente y técnicas deComunicación Asertiva

TSCL02    Técnicas de Redacción y Ortografía

TSCL03    La operación telefónica

TSCL04    Sistemas de Información para el servicio al cliente

TSCL05    Etiqueta y protocolo en el servicio al cliente

TSCL06    Recepción y manejo de quejas

TSCL07    Ética para el trabajo

TSCL08   Herramientas Informáticas

TSCL09    Taller de Habilidades Blandas

TSCL10     Práctica Profesional

TOTAL DE HORAS DE FORMACIÓN Y DURACIÓN: 416 HORAS, 10 MESES

TÍTULO OBTENIDO: Técnico en Servicio al Cliente Bilingüe

MODALIDAD:
Presencial, se asiste 1 veces por semana a clases y se realizan3 horas de formación virtual por clase.

DURACIÓN DE CADA CLASE:
3 horas presenciales, 3 horas virtuales para un total de 6 horas semanales.

REQUISITO DE INGRESO:

  • Fotografía tamaño pasaporte.
    • Fotocopia de cédula o pasaporte.
    • Fotocopia del título de noveno año como mínimo.

 REQUISITOS DE GRADUACIÓN

  • Haber concluido la práctica profesional
  • Para obtener el título bilingüe debe de haber aprobado las 432 horas de aprendizaje en el idioma inglés.

MODALIDAD BILINGÜE

El estudiante deberá cursar 36 horas de formación mensual en el idioma inglés, 12 horas presenciales y 24 de formación On line a través de la plataforma de idiomas del Saint Michael Tech.  Para un total de 432 horas de formación en el idioma inglés.

COSTOS

¢38,250 mil colones mensuales

¢20,400 mil colones mensuales adicionales si cursa el programa de inglés *

¢20,400 mil colones cuatrimestrales de matrícula.